Formation à l’IA pour les dirigeants du tourisme et de l’hôtellerie
Avis clients, contrats avec les partenaires, offres et brochures en plusieurs langues, tableaux de pilotage : vos équipes écrivent et lisent sans arrêt. Nous formons votre direction à le faire avec l’IA, sur ses propres dossiers.
Animée par le collectif Dirigia :
Maher Kallel, Majed Khalfallah, Mohamed Ali Elloumi, Seifeddine Memmiche.
Mis à jour le
Ce qui change pour une direction du tourisme et de l’hôtellerie
Dans le tourisme, la direction jongle avec des volumes de texte considérables : avis des clients sur plusieurs plateformes, contrats avec les partenaires et les agences, offres à décliner en plusieurs langues, rapports d’exploitation. Le signal utile se perd souvent dans la masse.
L’IA générative aide à lire ces volumes, à en tirer les sujets récurrents, à préparer une négociation ou à rédiger une offre dans plusieurs langues, que l’équipe relit avant diffusion. La formation travaille sur vos propres fichiers, anonymisés, et pose dès le premier jour la règle : aucune donnée de client dans un outil grand public.
Vos dossiers de pratique, fonction par fonction
Chaque participant travaille sur ses propres dossiers, choisis au cadrage.
Direction générale
Synthèse d’un rapport pour le conseil, scénarios avant une décision.
Commercial et distribution
Ventes par canal et par partenaire, préparation d’une négociation.
Marketing
Offres et contenus en plusieurs langues, étude de marché express et sourcée.
Relation client
Lecture et synthèse des avis clients, réponses, signaux récurrents.
Achats et partenaires
Relecture des contrats, comparaison des offres.
Exploitation
Tableaux de suivi croisés pour repérer les écarts.
Finance et contrôle de gestion
Reporting et écarts budgétaires à partir d’Excel.
Ressources humaines
Fiches de poste, plans de formation, trames d’entretien.
Deux formules, au choix
Formule 2 jours
- Jour 1 Théorie · Comprendre et s’équiper
- Jour 2 Pratique · Vos données, vos documents, votre feuille de route
Formule 3 jours
- Jour 1 Théorie · Comprendre et s’équiper
- Jour 2 Pratique · Vos données et vos documents
- Jour 3 Pratique · Un agent sur un processus, la charte, la feuille de route
Journées espacées de quelques jours, avec une mission à faire entre deux journées. Avant : un entretien de cadrage et un questionnaire à chaque participant. Après : un rapport à la direction. Le programme détaillé
Ce que chaque participant emporte
- ·Un exercice préparé à partir de son questionnaire, sur une tâche réelle de son métier.
- ·Les exercices et leurs corrigés, réunis en ligne.
- ·La méthode R·C·T·F pour formuler et vérifier une demande.
- ·Trois usages à déployer dans les 90 jours.
Les garde-fous, dès la première heure
- ·Jamais de contrats, de prix ou de données clients dans un outil grand public.
- ·Anonymisation dès la première heure.
- ·Zéro invention : chaque source est vérifiée.
- ·Des règles d’usage rédigées avec le groupe.
Des résultats mesurés, dans d’autres secteurs
9,7/10
Recommandation des comités de direction — 13 répondants, 2 entreprises, juillet 2026
8,9/10
Recommandation des équipes métier — 33 répondants, 4 groupes, août-septembre 2026
0
Avis défavorable sur 46 réponses de fin de session
Enquêtes anonymes de fin de session, tous secteurs confondus. Notes recalculées à partir des réponses brutes ; note moyenne et nombre de répondants. Le détail par format
Questions fréquentes
Peut-on travailler sur nos avis clients et nos fichiers de réservation ?
Oui, après anonymisation : jamais de nom, de coordonnées ou de données de réservation d’un client dans un outil grand public. Les avis publiés en ligne peuvent servir tels quels. La règle est posée dès la première heure et reprise dans la charte d’usage du groupe.
Les contenus en plusieurs langues sont-ils fiables ?
L’IA rédige vite dans plusieurs langues, mais la règle « zéro invention » impose une relecture avant toute diffusion : prix, prestations et conditions sont vérifiés par l’équipe. On apprend à formuler une demande précise et à contrôler la réponse avec la méthode R·C·T·F.
Faut-il des compétences techniques ?
Non. Directeurs d’hôtel, responsables commerciaux ou de la relation client travaillent en langage naturel, sur leurs propres fichiers : avis, contrats, tableaux de suivi. Aucune ligne de code n’est nécessaire.
Combien de participants, et où se déroule la formation ?
Huit participants au plus par groupe, avec deux intervenants, pour que chaque membre du comité de direction de l’hôtel ou de l’agence travaille réellement sur ses dossiers. Les journées ont lieu dans vos locaux ou en résidentiel ; la salle, le matériel et les comptes IA sont prévus par l’entreprise.
Que reste-t-il après la formation ?
Un rapport à la direction (niveau de départ, progression mesurée, satisfaction), les exercices et leurs corrigés en ligne, la méthode R·C·T·F et, pour chaque participant, trois usages à déployer dans les 90 jours : avis clients, contrats, offres ou pilotage.
Faisons de votre comité de direction un comité augmenté
Un premier échange pour choisir la formule, les participants et les dossiers de pratique.
Parler de votre projet